Personvernerklæring
Melora har utarbeidet denne personvernerklæringen for å beskrive hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine (personlige) opplysninger, for å vise at vi tar beskyttelsen av personvernet ditt på største alvor.
I dette dokumentet informerer vi deg om hvordan Melora behandler dine personopplysninger. Denne personvernerklæringen gjelder alle personopplysninger som Melora samler inn i forbindelse med de nettbaserte tjenestene vi tilbyr. Melora fungerer i denne sammenheng som «behandlingsansvarlig» i henhold til personvernforordningen (GDPR).
Når du besøker nettstedet vårt, oppgir du automatisk visse opplysninger. Hvilke opplysninger vi mottar og lagrer, avhenger av hvordan du bruker Meloras nettsted. Nedenfor kan du lese mer om følgende temaer:
Hvilke personopplysninger behandles, til hvilke formål, hvilket rettslig grunnlag ligger til grunn for behandlingen, og hvem vi deler opplysningene med
Når du bruker nettstedet
Når du melder deg på nyhetsbrev eller ber om informasjonsmateriell
Når du oppretter en konto og handler i nettbutikken vår
Når du bruker kundeservice
Når du skriver en anmeldelse av et produkt
Hvordan opplysningene dine beskyttes
Hvor lenge opplysningene dine lagres
Rett til innsyn, retting og endring av dine opplysninger, samt andre rettigheter
Kontaktopplysninger og endringer i denne erklæringen
Du er ikke forpliktet til å oppgi de personopplysningene som er oppført nedenfor til oss. Dersom du imidlertid ikke oppgir de relevante opplysningene, kan det hende at vi ikke kan levere de tjenestene/produktene du har bestilt.
Hvilke (personopplysninger) behandles, til hvilke formål brukes de, og med hvem vil de bli delt?
Som en del av våre tjenester registrerer Melora ulike (personopplysninger). Hvilke opplysninger det dreier seg om, avhenger av hvordan du bruker nettstedet vårt og/eller nettbutikken vår. Du kan bruke nettstedet vårt på følgende måter:
Du besøker bare nettstedet vårt
Du abonnerer på vårt nyhetsbrev eller ber om informasjonsmateriale
Du oppretter en konto (og handler i nettbutikken vår)
Du handler i nettbutikken vår uten å logge inn eller opprette en konto.
Du handler i nettbutikken vår, men fullfører ikke bestillingen.
Du kan chatte med oss via nettstedet
Du kan gi tilbakemelding eller skrive anmeldelser via nettstedet vårt
Du bruker kundeservice
Nedenfor beskriver vi for hver type bruk hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, på hvilket rettslig grunnlag vi gjør det, og med hvilke andre parter vi kan dele opplysningene. Vi deler aldri opplysningene dine med andre enn de som er nevnt her – uten ditt samtykke. Vi selger heller aldri opplysningene dine til tredjeparter.
1. Du besøker bare nettstedet vårt
Les vår policy for informasjonskapsler her.
2. Du melder deg på nyhetsbrev eller ber om informasjonsmateriell
Hvis du melder deg på Meloras nyhetsbrev eller ber oss om å sende deg informasjonsmateriell, vil dine personopplysninger bli brukt til å informere deg om våre produkter og tjenester. Når du kjøper et produkt fra Melora og oppgir dine opplysninger – for eksempel ved å stille et spørsmål – kan det hende at vi i fremtiden vil informere deg om andre produkter fra Melora.
Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet eller e-postlisten ved å klikke på en avmeldingslenke eller ved å kontakte: kontakt@melora.no
Hvilke opplysninger
Vi behandler følgende opplysninger:
For- og etternavn
Ved påmelding til nyhetsbrevet: e-postadresse
Når du ber om informasjonsmateriale: avhengig av hvordan du ber om dette og hva du ber om: hjemme-/leveringsadresse, telefonnummer, IP-adresse, e-postadresse
Når du registrerer deg for nyhetsbrevet, kan du også frivillig oppgi fødselsdato og kjønn.
Formål
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
Utsendelse av nyhetsbrev eller informasjonsmateriell
Rettslig grunnlag
Når du melder deg på vårt nyhetsbrev og/eller ber om informasjonsmateriale, gir du tydelig samtykke via opt-in til at vi behandler de ovennevnte opplysningene. Dette er for at vi skal kunne sende deg nyhetsbrev og/eller informasjonsmateriale.
Du har rett til å trekke tilbake dette samtykket når som helst ved å sende en e-post til kontakt@melora.no .
Delt med
Vi deler denne informasjonen med:
Tredjeparter som administrerer e-postlistene våre og sender ut nyhetsbrev
Tredjeparter vi bruker til å sende ut informasjonsmateriell
3. Du oppretter en konto (og handler i nettbutikken vår)
For å legge inn en bestilling via nettstedet vårt, kan du registrere deg som kunde. Du oppretter da en konto som er passordbeskyttet og knyttet til e-postadressen din. Du oppgir opplysningene selv og kan endre dem når som helst ved å logge inn på kontoen din.
Hvilke opplysninger
Vi behandler følgende opplysninger:
For- og etternavn
Bosteds-/leveringsadresse
E-postadresse
Telefonnummer
IP-adresse
Hvilke produkter du har sett på de siste 60 dagene
Kontonummeret ditt/kontoopplysningene dine
Hvilke produkter har du bestilt?
Ditt siste besøk og din siste pålogging blir også registrert.
Betalingsopplysninger
Vi behandler ikke dine betalingsopplysninger. Betalinger i vår nettbutikk håndteres av en tredjepart (betalingstjenesteleverandør, PSP). Gjennom vår PSP kan du betale sikkert på ulike måter. Du oppgir kun kredittkort- eller bankopplysningene dine på deres sikre sider og fullfører bestillingen der.
Vi mottar kun en bekreftelse fra PSP-en når betalingen er fullført, men vi har ikke tilgang til kort- eller kontonumrene dine.
Hvis du velger å betale via Klarna
Det samme gjelder som ovenfor – men vi registrerer også fødselsdatoen din, som er nødvendig for å bekrefte betalingen din. Denne informasjonen deles med Klarna.
Klarna forbeholder seg retten til å foreta en kredittsjekk.
For mer informasjon om Klarna, besøk: www.klarna.com
Formål
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
Vi bruker opplysningene du lagrer i kontoen din til å behandle bestillingene dine – det vil si for å oppfylle avtalen med deg.
Vi bruker IP-adressen din, e-postadressen din og opplysninger om din atferd på nettet for å forbedre våre nettjenester, produkter og din brukeropplevelse. Du finner mer informasjon om dette, inkludert muligheten til å nekte bruk av informasjonskapsler, i vår policy for informasjonskapsler.
Rettslig grunnlag
Behandlingen av ovennevnte opplysninger er nødvendig for å kunne behandle bestillingen din – det vil si for å oppfylle avtalen vi har med deg.
Delt med
Vi deler denne informasjonen med:
Våre samarbeidspartnere som klargjør, sender og leverer bestillingene til deg
Våre samarbeidspartnere som forbedrer din netthandelsopplevelse
Våre samarbeidspartnere innen betalingsbehandling
Våre samarbeidspartnere som drifter databasen der all ordre- og kundeinformasjon for nettstedet vårt er lagret
Målretting mot tilpassede målgrupper
Når du bestiller produkter fra oss og har gitt oss ditt samtykke, kan vi også bruke e-postadressen din til målretting mot tilpassede målgrupper via Facebook.
Melora oppretter en «tilpasset målgruppe» ved å laste opp e-postadressene til sine kunder i et annonseringsverktøy. Denne gruppen kan deretter knyttes til en bestemt Facebook-kampanje – kun disse Facebook-brukerne vil se kampanjen.
Hvis du ikke lenger ønsker å være en del av en «tilpasset målgruppe»-kampanje, kan du når som helst gi oss beskjed via: kontakt@melora.no
4. Du handler i nettbutikken vår uten å logge inn eller ha en konto
For å legge inn en bestilling via nettstedet vårt, trenger du ikke å opprette en kundekonto. Du fyller inn opplysningene vi trenger for å behandle bestillingen din, og du kan når som helst endre disse opplysningene selv.
Hvilke opplysninger
Vi behandler følgende opplysninger:
For- og etternavn
Bosteds-/leveringsadresse
E-postadresse
Telefonnummer
IP-adresse
Hvilke produkter har du bestilt?
Vi behandler ikke betalingsopplysningene dine. Betalinger til nettbutikken vår håndteres av en tredjepart (betalingstjenesteleverandør, PSP). Gjennom vår PSP kan du betale sikkert på ulike måter. Du oppgir kun kort- eller bankopplysningene dine på deres sikre sider og fullfører bestillingen der.
Vi mottar kun en bekreftelse fra PSP-en om at betalingen din er gjennomført – vi har aldri tilgang til kort- eller kontonummeret ditt.
Hvis du velger å betale via Klarna
Hvis du velger å betale via Klarna, gjelder det ovennevnte, men vi registrerer også fødselsdatoen din, som er nødvendig for å bekrefte betalingen din. Denne informasjonen deles med Klarna.
Klarna forbeholder seg retten til å foreta en kredittsjekk.
For mer informasjon om Klarna, besøk: www.klarna.com
Formål
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
Vi bruker opplysningene til å behandle bestillingene dine – det vil si for å oppfylle avtalen med deg.
Vi bruker IP-adressen din, e-postadressen din og opplysninger om din atferd på nettet for å forbedre våre nettjenester, produkter og brukeropplevelsen din. Du finner mer informasjon, blant annet om hvordan du kan nekte bruk av informasjonskapsler, i vår policy for informasjonskapsler.
Rettslig grunnlag
Behandlingen av ovennevnte opplysninger er nødvendig for å behandle bestillingen din – dvs. for å oppfylle avtalen vi har med deg. Når det gjelder bruken av IP-adressen din, er rettsgrunnlaget også våre berettigede interesser (å forbedre tjenestene våre og sikre driften av nettstedet vårt).
Delt med
Vi deler denne informasjonen med:
Våre samarbeidspartnere som klargjør, sender og leverer bestillingene til deg
Våre samarbeidspartnere som forbedrer din opplevelse på nettet
Våre samarbeidspartnere innen betalingsbehandling
Våre samarbeidspartnere som stiller databasen til rådighet for nettstedet vårt
Vår revisor
5. Du handler i nettbutikken vår og er logget inn, men fullfører ikke bestillingen din
Når du legger varer i handlekurven uten å fullføre bestillingen, og har oppgitt e-postadressen din (f.eks. ved å logge inn), kan vi hjelpe deg med å fullføre kjøpet. Dette gjør vi ved å sende deg en e-post med innholdet i handlekurven din.
Hvilke opplysninger
Vi behandler følgende opplysninger:
E-postadresse
Telefonnummer
IP-adresse
Varene du har lagt i handlekurven, men som du ennå ikke har betalt for
Formål
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
Vi bruker opplysningene til å minne deg på via e-post eller telefon om å fullføre bestillingen din.
Vi bruker IP-adressen din og informasjon om din atferd på nettet for å forbedre tjenestene våre og brukeropplevelsen din. Les mer i vår policy for informasjonskapsler.
Rettslig grunnlag
Behandlingen er nødvendig for å kontrollere at alt har gått som det skal i bestillingsprosessen – det vil si for å oppfylle vår avtale. Bruken av IP-adressen er også basert på en berettiget interesse (å forbedre tjenestene og nettstedets funksjonalitet).
Delt med
Vi deler denne informasjonen med:
Våre samarbeidspartnere som sender påminnelsen om å fullføre kjøpet
6. Du chatter med oss
Hvis du blir værende på en side i lengre tid, kan det startes en chat-funksjon. Du kan også selv starte en chat med vår kundeservice på nettstedet. Her kan du oppgi et (fiktivt) chatnavn.
HVILKE DATA
Vi behandler følgende opplysninger:
- Chatnavnet ditt
- (Valgfritt) e-postadresse, hvis du oppgir den selv
- IP-adresse
- Hvor lenge du har vært på nettstedet
FORMÅL
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
- Vi bruker opplysningene til å kommunisere med deg og gi råd om produktene våre og hvordan du bruker nettstedet.
- Vi bruker IP-adresser og informasjon om din atferd på nettet for å forbedre tjenesten vår og brukeropplevelsen din. Se [Retningslinjer for informasjonskapsler]
RETSGRUNNLAG
Behandlingen er nødvendig for å kunne tilby deg tjenester via chat og gi deg råd – altså for å levere en god tjeneste.
Hvis du oppgir e-postadressen din via chat, samtykker du i at den brukes i samsvar med denne erklæringen.
Grunnlaget er derfor både oppfyllelse av avtalen og berettiget interesse (god kundeservice).
DEL MED
Vi deler denne informasjonen med:
- Våre samarbeidspartnere som leverer chattesystemet vi bruker til kommunikasjon
7. Du gir tilbakemelding eller anmeldelser via nettstedet vårt
Hvis du ønsker å skrive en anmeldelse eller gi tilbakemelding på kundeservicen vår eller produktene våre, kan du gjøre det på nettstedet ved å logge inn på kundekontoen din.
HVILKE DATA
Vi behandler følgende opplysninger:
- Ditt (fiktive) navn slik det vises i anmeldelsen
- E-postadressen din (denne vil ikke bli vist offentlig)
- Tilbakemeldingen din eller innholdet i anmeldelsen
- Antall stjerner du gir produktet
FORMÅL
Melora Beauty bruker opplysningene dine til følgende formål:
- Vi bruker navnet, vurderingen og anmeldelsen for å vise andre kunder hva du synes om våre produkter og tjenester.
- Vi kan også bruke opplysningene til å finne en løsning på eventuelle problemer du tar opp i tilbakemeldingen din.
RETSGRUNNLAG
Behandlingen av de ovennevnte opplysningene er nødvendig for å publisere tilbakemeldingen eller anmeldelsen din på nettstedet vårt og for å kontakte deg om nødvendig for å finne en løsning på problemet eller klagen du har nevnt. Det rettslige grunnlaget er derfor oppfyllelsen av leveringsavtalen og vår berettigede interesse (god kundeservice).
DEL MED
Vi deler denne informasjonen med:
- Våre samarbeidspartnere som driver nettstedet
- Kundeservice som kan hjelpe deg med klagen din
8. Du kontakter vår kundeservice
Når du kontakter oss, for eksempel via e-post til kontakt@melora.no , via telefon, sosiale medier eller post, bruker vi dine personopplysninger til å besvare spørsmålet ditt. Deretter registrerer vi spørsmålet ditt i vårt kundeservicesystem.
HVILKE DATA
Vi behandler følgende opplysninger:
- Fornavn og etternavn
- Avhengig av kontaktmetode: telefonnummer, e-postadresse og/eller bostedsadresse
FORMÅL
Melora bruker opplysningene dine til følgende formål:
- For å forbedre tjenestene våre
- For å gi deg råd om valgene dine i nettbutikken vår
- For å hjelpe deg med spørsmål eller klager om produktene våre
RETSGRUNNLAG
Behandlingen er nødvendig avhengig av hvorfor du kontakter oss – for eksempel for å få råd eller for å behandle et spørsmål eller en klage. Det rettslige grunnlaget er derfor oppfyllelse av leveringsavtalen og vår berettigede interesse (god service).
DEL MED
Vi deler denne informasjonen med:
- Våre samarbeidspartnere som hjelper oss med kundeservice
HVORDAN BESKYTTES DINE OPPLYSNINGER?
Melora Beauty er klar over hvor viktig det er å beskytte dine personopplysninger. Opplysningene som er lagret i vår database, er beskyttet med standard tekniske sikkerhetstiltak i samsvar med gjeldende standarder for datasikkerhet.
Du får kun tilgang til kontoen din ved å oppgi e-postadressen og passordet ditt riktig. Alle passord og sensitiv informasjon er kryptert og er ikke synlige for oss.
Våre nettsteder og nettapplikasjoner er beskyttet med SSL-sertifikater. Dette ser du på hengelåsen ved siden av nettadressen i nettleseren din. Alle data du sender og mottar via nettstedet vårt, er kryptert og kan ikke leses av tredjeparter.
All dataoverføring mellom nettstedet vårt og våre databehandlingspartnere skjer også via sikre tilkoblinger.
HVOR LENGE LAGRES DATAENE DINE?
Melora Beauty lagrer ikke opplysningene dine lenger enn det som er tillatt etter loven og nødvendig for formålet med behandlingen. Lagringstiden avhenger av type opplysninger og formål.
Følgende oppbevaringsperioder gjelder:
- Data om besøk på nettstedet: 6 måneder
- Opplysninger om klager eller spørsmål: opptil 6 måneder etter oppsigelse
- Kjøpsdetaljer: 5 år (foreldelsesfrist)
- Administrative opplysninger knyttet til kjøp: 7 år (skattemessig oppbevaringsperiode)
I tilfelle uventede rettssaker oppbevares opplysningene i opptil 6 måneder etter at saken er avsluttet.
TILGANG TIL OG RETTING AV DINE OPPLYSNINGER OG DINE RETTIGHETER
1. Gjennomgang, retting, begrensning og sletting
Hvis du ønsker det, kan Melora Beauty gi deg en oversikt over dine personopplysninger hos oss.
Dersom opplysningene er feil eller det ikke lenger er lovlig å oppbevare dem, vil vi rette eller slette dem på forespørsel fra deg. Send forespørselen til:
📧 kontakt@melora.no
Vi svarer innen 4 uker .
2. Innsigelse mot behandling
Hvis du ikke er enig i måten opplysningene dine behandles på, kan du når som helst gjøre innsigelse mot dette ved å sende en e-post til:
📧 kontakt@melora.no
Vi svarer innen 4 uker .
3. Dataportabilitet
Du har rett til dataportabilitet. Dette betyr at du kan få opplysningene dine overført til en annen behandlingsansvarlig.
Send forespørselen din til:
📧 kontakt@melora.no
Vi vil kontakte deg så snart som mulig for å avtale et format. Du vil motta et svar innen 4 uker , eller maksimalt 3 måneder hvis forespørselen er kompleks.
4. Tilbaketrekking av tidligere samtykke
Hvis du har gitt samtykke til behandling av dine personopplysninger, kan du når som helst trekke dette tilbake via:
📧kontakt@melora.no
Vi vil bekrefte uttaket innen 4 uker .
5. Klager til tilsynsmyndigheten
Hvis du har innvendinger mot måten vi behandler dine personopplysninger på, kan du klage til en relevant datatilsynsmyndighet .
KONTAKTINFORMASJON OG ENDRINGER I DENNE RETNINGSLINJEN
Hvis du har spørsmål eller kommentarer til denne personvernerklæringen, kan du kontakte oss:
Melora
Firmanavn: Mevoria AB
Organisasjonsnummer: 559314-9841
Adresse: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö
📧 E-post: kontakt@melora.no
(mars 2021)