Hos Melora ønsker vi at du skal være helt fornøyd med produktene våre. Vennligst les gjennom returvilkårene våre nedenfor:

Merk:

• Hvis bestillingen allerede er sendt fra vårt lager, kan den ikke avbrytes.
• Du kan da i stedet benytte deg av angreretten når du har mottatt pakken.
• Vår svarstid på e-post er opptil 48 timer på hverdager.
  

Ved angrerett:

• Du betaler returfraktkostnadene, mens Melora dekker kostnadene ved retur på grunn av defekt vare eller reklamasjon
• Produktet skal være godt pakket inn.
• Det kan gjøres fradrag dersom produktet har blitt håndtert mer enn nødvendig.
  

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen din:

• Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte.
• Dette skjer senest innen 14 dager etter at anken er godkjent.
• Hvis du har betalt med Klarna, vil du motta en oppdatert faktura via e-post.
  

Returvilkår

For å ha rett til å returnere varen i henhold til angreretten:

• Produktet skal være ubrukt eller kun testet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets egenskaper.
• Produktet skal være i original stand.
• Originalemballasjen må være intakt.
  

Merk:
Dette gjelder returer i henhold til angreretten.

Ved bruk av vår 100 % tilfredshetsgaranti kan produktet brukes i henhold til vilkårene i garantien.

Ved angrerett betaler kunden returfraktkostnadene.

Ved godkjent reklamasjon eller hvis produktet er defekt, betaler Melora returfraktkostnadene.

Når returen er mottatt:

• Du vil motta en e-post om at refusjonen er godkjent.
  

Slik returnerer du en vare

1. Send en e-post til kundeservice på kontakt@melora.no
   (oppgi navn, e-postadresse og ordrenummer).
   

Du vil motta et angre-skjema via e-post.

1. Når skjemaet er godkjent, får du oppgitt returadresse.
2. Du betaler returfraktkostnadene; gratis retur gjelder kun ved reklamasjoner (defekte eller skadede produkter)
3. Send pakken med sporbar frakt, og send gjerne sporingsnummeret til oss.

Returadresse

Melora
Sankt Johannesgatan 2
211 46 Malmö
Sverige

Pakker som ikke er hentet

Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss:

• Det belastes et gebyr på 199 kr.
• Avgiften dekker frakt, returfrakt og administrasjonskostnader.
• Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.
  

Pakker som ikke er hentet, regnes ikke som utnyttet angrerett.

Utvekslinger

Vi erstatter kun produkter som er:

• Defekte eller skadede ved levering

Kontakt oss på kontakt@melora.no.

Delvis tilbakebetaling

Tilbakebetaling kan nektes eller reduseres dersom:

• Produktet er ikke i sin opprinnelige stand.
• Produktet er skadet.
• Det mangler deler, og dette skyldes ikke Melora.

Forsinkede tilbakebetalinger

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:

1. Sjekk bankkontoen.
2. Ta kontakt med kredittkortselskapet.
3. Ta kontakt med banken.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte oss på kontakt@melora.no.

Reklamasjon

Du har 3 års reklamasjonsrett i henhold til svensk lov.

Gjør slik:

1. Ta bilder av feilen.
2. Send oss en e-post med bilder og ordrenummer.
3. Vi vurderer saken.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi:

• Reparasjon
• Nytt produkt
• Eller erstatning

Ved godkjent reklamasjon betaler vi returfraktkostnadene.

Tvist

Hvis du er misfornøyd med behandlingen av en klage, kan du henvende deg til: Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se

Vi følger deres anbefalinger.

Kontakt

Ved spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon:
kontakt@melora.no

Svarstid: opptil 48 timer på hverdager.

100 % tilfredshetsgaranti

Er du av en eller annen grunn ikke fornøyd med sminkeproduktene våre?

Da kan du få pengene tilbake eller bytte til et annet produkt av samme verdi.*

Vilkår for tilfredshetsgarantien

• Gjelder innen 30 dager fra du mottok produktet.
• Gjelder ikke tilbehør, verktøy, pakketilbud eller multipakker.
• Gjelder kun nye kunder som prøver produktet for første gang.
• Gjelder ikke ved gjentatte kjøp av samme produkt.
• Tilbakebetalingen skjer via den opprinnelige betalingsmåten.
• Fraktkostnader refunderes ikke ved bruk av tilfredshetsgarantien.
• Pakker som ikke er hentet, dekkes ikke av garantien.
  

For at vi skal kunne behandle en forespørsel om refusjon, kan vi be om et bilde eller en video som viser resultatet eller problemet med produktet.

I de fleste tilfeller trenger du ikke å sende produktet tilbake, med mindre vi uttrykkelig ber om det. Vi oppfordrer i stedet til at uønskede produkter gis bort, for å redusere miljøpåvirkningen.

Melora forbeholder seg retten til å avslå garantien ved mistanke om systematisk misbruk eller svindel.

Endringer i retningslinjene

Melora forbeholder seg retten til å endre denne policyen når som helst. Endringene trer i kraft fra det tidspunktet de blir publisert på nettstedet.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Melora godtar du vilkårene ovenfor.

Hvis varene dine har blitt skadet under transporten, eller hvis esken ser ut til å ha blitt åpnet, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice umiddelbart via «Hjelp»- knappen på nettstedet. Legg gjerne ved bilder som viser skaden eller hvordan emballasjen så ut ved levering, så hjelper vi deg med å finne en løsning så raskt som mulig.

Hvis du har mottatt en defekt eller feilaktig vare, ber vi deg ta bilder av produktet der feilen/skaden fremgår tydelig, og kontakte oss via «Hjelp»- knappen på nettstedet vårt.

En medarbeider fra vår kundeservice vil kontakte deg innen 48 timer for å løse problemet.