Generelle vilkår

Ved å legge inn en bestilling hos Melora Beauty («Melora», «vi», «oss» eller «vår») på produkter som selges på vår nettside («Produkter»), godtar du våre vilkår og betingelser («Vilkårene»).

Les disse vilkårene nøye. Hvis det er noe du ikke er fornøyd med eller har spørsmål om, ber vi deg kontakte vår kundeservice før du legger inn en bestilling.

Vi oppdaterer våre vilkår og betingelser jevnlig. Datoen for den siste oppdateringen står øverst i dokumentet. Når du bestiller hos oss, gjelder alltid de vilkårene og betingelsene som er gjeldende på bestillingstidspunktet. Hvis vi gjør endringer i vilkårene som i vesentlig grad påvirker bestillingen din, vil vi kontakte deg på forhånd og informere deg om hva som er endret – og hvordan du kan kansellere kjøpet ditt dersom du ikke godtar endringene.

Innholdsfortegnelse

  • Definisjoner

  • Melora Beauty – informasjon om selskapet

  • Søknad

  • Tilbud

  • Når det inngås en avtale

  • Angrerett

  • Forbrukerens ansvar ved fortrydelse

  • Hvordan avbestille et kjøp, og hva det koster

  • Hva vi gjør hvis du angrer på et kjøp

  • Unntak fra angreretten

  • Priser

  • Overholdelse og garantier

  • Produktinformasjon

  • Retningslinjer for innkjøp

  • Levering og gjennomføring

  • Avtaler som gjelder over tid

  • Betaling

  • Klager

  • Tvister

  • Andre bestemmelser

1. Definisjoner

(Teksten er uendret, kun firmanavnet er oppdatert der det forekom.)

2. Melora Beauty – informasjon om selskapet

Firmanavn:  Mevoria AB
Selskapets adresse: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö, Sverige
E-post: kontakt@melora.no
Organisasjonsnummer: 559314-9841
MVA-registreringsnummer: SE559314984101

3. Søknad

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud og kjøp som gjøres på nettet hos Melora Beauty.

Før du foretar et kjøp, vil du få tilgang til disse vilkårene. Dersom det ikke er mulig å se dem direkte, vil vi informere deg om hvordan du enkelt kan lese dem på en annen måte, for eksempel via e-post. Du kan alltid få dem tilsendt gratis på forespørsel.

Hvis kjøpet gjøres digitalt, vil du få tilgang til vilkårene i et format som du kan lagre, for eksempel som en PDF-fil.

Dersom det gjelder spesielle vilkår og betingelser for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, vil disse vilkårene og betingelsene utgjøre et tillegg. I tilfelle motstridende bestemmelser vil alltid de vilkårene og betingelsene som er mest fordelaktige for deg som kunde gjelde.

4. Tilbud

Dersom et tilbud har en tidsbegrensning eller spesielle vilkår, vil dette fremgå tydelig. Vi bestreber oss på å beskrive produktene våre nøyaktig og detaljert. Dersom det brukes bilder, skal disse gi et rettvisende inntrykk av produktet. Åpenbare feil i tilbudene er ikke bindende.

Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til at du kan forstå hva som gjelder når du foretar et kjøp.

5. Når det inngås en avtale

En kjøpsavtale inngås når du aksepterer et tilbud og gjennomfører et kjøp i henhold til de angitte vilkårene.

Når du bestiller digitalt, sender vi deg en bekreftelse direkte via e-post. Før du mottar denne bekreftelsen, kan du når som helst avbestille bestillingen.

Etter bekreftelsen gjelder angreretten i stedet for avbestilling.

Vi beskytter alle digitale overføringer med hensiktsmessig sikkerhetsteknologi og følger lovverket ved behandling av personopplysninger og betalingskontroller.

Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger dersom det foreligger grunn til å mistenke for eksempel ubetalte gjeldsforpliktelser eller misbruk.

Senest ved levering vil du motta skriftlig eller digital informasjon om:

  • Hvordan du kan kontakte oss med klager
  • Hvordan utøve angreretten, eller når den ikke gjelder
  • Hvilke garantier og hvilken kundeservice inngår?
  • Totalpris inkludert avgifter
  • Eventuelle fraktkostnader
  • Informasjon om betaling og levering
  • Hvordan si opp en eventuell løpende kontrakt
  • Standardskjema for uttak

For abonnementer sendes denne informasjonen sammen med den første leveransen.

6. Angrerett

Du har rett til å kansellere kjøpet av en vare innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Vi kan be om en begrunnelse, men det er helt frivillig å svare.

Angrefristen begynner dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varene.

Hvis du har kjøpt flere varer i samme bestilling, begynner fristen når du mottar den siste varen. Hvis kjøpet gjelder et abonnement eller flere leveranser, begynner angreretten fra den første leveransen.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres fysisk, gjelder det også en 14-dagers angrerett fra dagen etter at avtalen er inngått.

Dersom vi ikke har informert deg om din angrerett eller sendt deg standardskjemaet, forlenges fristen med inntil 12 måneder. Dersom vi gir korrekt informasjon i løpet av denne perioden, gjelder fristen på 14 dager fra den datoen.

§ 7 – Forbrukerens ansvar i angrefristen

I løpet av angrerettperioden forventes det at du som forbruker behandler produktet og emballasjen med forsiktighet. Du må bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere dets egenskaper, funksjon og art – akkurat som om du prøvde det i en fysisk butikk.

Dersom produktet håndteres mer enn det som er nødvendig for å fastslå disse egenskapene, kan du bli holdt ansvarlig for eventuelt verditap.

Du er ikke ansvarlig for eventuelle verditap dersom Melora Cosmetics ikke har informert deg om angreretten på riktig måte før kjøpet.

Avsnitt 8 – Hvordan du utøver din angrerett og hva det koster

Hvis du ønsker å kansellere kjøpet ditt, må du gi Melora Cosmetics beskjed innenfor angrefristen, enten ved å bruke vårt standardskjema eller på en annen tydelig måte (for eksempel via e-post).

Du må deretter returnere varene så snart som mulig, men senest 14 dager fra den datoen du underrettet oss om at du ønsker å trekke deg fra avtalen. Du kan også returnere varene personlig eller via en utpekt representant, dersom vi tilbyr denne muligheten. Returen regnes som foretatt i tide dersom du sender varene før disse 14 dagene har gått.

Produktet skal returneres i sin opprinnelige stand og helst i originalemballasjen, med alt tilbehør og i henhold til våre returinstruksjoner.

Du er ansvarlig for å sørge for at returen sendes på riktig måte og i tide. Du er også ansvarlig for fraktkostnadene ved retur – med mindre vi har gitt deg beskjed om noe annet.

For digitalt innhold (som ikke leveres fysisk) trenger du ikke å betale noe hvis:

  • du ikke uttrykkelig har samtykket til at leveransen skal starte før angreretten har utløpt,
  • du ikke ble informert om at du mister angreretten i forbindelse med samtykket, eller
  • Melora har ikke bekreftet dette skriftlig.

Hvis du avbestiller et kjøp, opphører også eventuelle tilleggsavtaler automatisk.

Avsnitt 9 – Hva Melora Cosmetics gjør ved avbestilling av et kjøp

Hvis du gir oss beskjed om at du vil kansellere kjøpet via e-post eller på annen elektronisk måte, vil vi bekrefte dette umiddelbart.

Alle betalinger du har foretatt, inkludert eventuelle fraktkostnader, vil bli refundert innen 14 dager fra den dagen du gir oss beskjed om at du trekker deg fra avtalen.

Vi vil vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt – avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalinger vil skje via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du ber om noe annet. Du vil aldri måtte betale gebyrer for tilbakebetalingen.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, vil vi kun refundere kostnaden for standardleveringen.

§ 10 – Når angreretten ikke gjelder

Melora Cosmetics kan unntas visse varer og tjenester fra angreretten, men kun dersom dette er tydelig angitt før kjøpet.

Følgende er ikke omfattet av angreretten:

  • Produkter eller tjenester med priser som påvirkes av markedsendringer utenfor vår kontroll.
  • Kjøp på offentlig auksjon.
  • Fullførte tjenester, dersom:
  • du har samtykket til at tjenesten kan påbegynnes før angrefristen er utløpt, og
  • Du har blitt informert om at angreretten da utløper.
  • Bestillinger av overnatting, transport, leiebil eller arrangementer på bestemte datoer.
  • Fritidsaktiviteter med faste datoer.
  • Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig tilpasset deg.
  • Varer som forringes raskt eller har kort holdbarhet.
  • Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.
  • Varer som er blandet med andre på en måte som gjør det umulig å skille dem fra hverandre.
  • Alkoholholdige drikkevarer med levering på et senere tidspunkt, og hvor verdien påvirkes av markedet.
  • Forseglede lyd- og videoopptak samt programvare der forseglingen er brutt.
  • Aviser og tidsskrifter (ikke abonnementer).
  • Digitalt innhold som ikke leveres fysisk, dersom du:
  • du har gitt ditt samtykke til at leveransen skal starte før angrerettfristen er utløpt, og
  • blir informert om at du dermed mister angreretten.

Avsnitt 11 – Priser

Så lenge tilbudet gjelder, vil prisene ikke bli økt – med mindre merverdiavgiften endres i henhold til loven.

Dersom vi tilbyr produkter hvis priser påvirkes av eksterne markedsfaktorer (f.eks. valutakurser), kan prisene på disse variere. I slike tilfeller vil vi informere deg tydelig om dette.

Eventuelle prisøkninger innen tre måneder etter avtalens inngåelse kan kun forekomme dersom dette kreves i henhold til lov eller forskrift. Økninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:

  • det skyldes lovendringer, eller
  • Vi har uttrykkelig informert deg om denne muligheten, og du kan si opp avtalen fra og med den dagen økningen trer i kraft.

Alle priser på nettstedet vårt er inkludert mva.

§ 12 – Overholdelse og garanti

Vi i Melora Cosmetics garanterer at våre produkter og tjenester samsvarer med det som er lovet i beskrivelser og avtaler, og at de oppfyller gjeldende lover og forskrifter.

Dersom vi har avtalt spesifikke bruksområder for produktet, garanterer vi også dette.

Eventuelle tilleggsgarantier fra oss, produsenter eller leverandører påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.

«Ekstra garanti» betyr frivillige løfter som gir deg utvidede rettigheter utover det som er lovpålagt.

Avsnitt 13 – Produktbeskrivelser

Alle produktbeskrivelser og bilder på nettstedet vårt er utarbeidet i god tro og er ment som en veiledning. De faktiske produktene kan avvike noe.

Emballasjen kan avvike fra bildene. Selv om vi prøver å gjengi fargene så nøyaktig som mulig, kan det forekomme avvik avhengig av skjerminnstillingene dine.

Avsnitt 14 – Innkjøpsretningslinjer

Du kan kjøpe maksimalt åtte (8) eksemplarer av samme vare per bestilling – og totalt åtte per kunde i løpet av en tolvmånedersperiode. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere bestillinger uten å oppgi noen grunn.

Alle produkter, tjenester og prøver vi tilbyr, er kun ment for personlig bruk – ikke for videresalg.

Vi forbeholder oss retten til å begrense antallet bestilte produkter dersom vi mistenker misbruk av våre innkjøpsvilkår. Prøver deles ut så lenge lageret rekker.

 

§ 15 – Levering og oppfyllelse

Melora Cosmetics behandler alle bestillinger med største omhu – fra mottak til levering. Dette gjelder også hvis du bestiller en tjeneste.

Leveransen vil skje til adressen du oppga ved bestillingen.

Melora leverer innen 30 dager, med mindre det er avtalt en annen leveringsdato. Dersom en levering blir forsinket, eller dersom hele eller deler av bestillingen ikke kan gjennomføres, vil du bli informert om dette senest 30 dager etter at du har lagt inn bestillingen.

I slike tilfeller har du rett til å kansellere kjøpet uten kostnad, og du kan ha rett til erstatning. Hvis du allerede har betalt, vil vi refundere beløpet så snart som mulig.

Risikoen for skade eller tap overføres først til deg når produktet er levert til deg eller til en mottaker du har angitt – med mindre annet er avtalt.

§ 16 – Avtalets gyldighetsperiode: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Du har rett til når som helst å si opp en avtale som gjelder inntil videre og som innebærer at du mottar produkter eller tjenester som leveres regelmessig. Oppsigelsestiden er ikke lenger enn én (1) måned, med mindre annet er avtalt.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering kan sies opp ved utløpet av avtaleperioden. Også her gjelder en oppsigelsestid på maksimalt én (1) måned.

Du får alltid:

  • si opp kontrakten når du vil, uten å være bundet til et bestemt tidspunkt
  • si opp kontrakten på samme måte som du inngikk den
  • avsluttes med samme oppsigelsestid som Melora Cosmetics selv følger

Utvidelse

En tidsbegrenset kontrakt kan ikke forlenges eller fornyes automatisk.

Unntak: En tidsbegrenset kontrakt kan forlenges med maksimalt tre (3) måneder, dersom du kan si den opp med én måneds varsel.

Avtaler som forlenges inntil videre, kan sies opp når som helst med en oppsigelsestid på høyst én (1) måned.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan du si den opp når som helst etter det første året – med en oppsigelsestid på høyst én måned, med mindre særlige eller rimelige grunner tilsier noe annet.

§ 17 – Betaling

Med mindre annet er angitt, må betalingen skje innen 14 dager fra den datoen da angrefristen trer i kraft. Dersom det ikke gjelder noen angrefrist, må betalingen skje innen 14 dager fra den datoen du inngikk avtalen.

For servicekontrakter begynner fristen dagen etter at du har mottatt bekreftelse fra oss.

Vi ber aldri om mer enn 50 % av totalbeløpet på forhånd, med mindre annet er avtalt. Dersom du har avtalt å betale på forhånd, kan det hende at vi venter med å behandle bestillingen til vi har mottatt betalingen din.

Du er ansvarlig for å melde fra til oss om feilaktige betalingsopplysninger.

Hvis du ikke betaler i tide, og vi har sendt deg en påminnelse og gitt deg ytterligere 14 dager til å betale, men ingen betaling er mottatt, har Melora Cosmetics rett til å kreve:

  • lovbestemt morarente på det forfalte beløpet, og
  • rimelige innkrevingskostnader (dog ikke mer enn):
  • 15 % av beløp opp til 2 500 SEK
  • 10 % på de neste 2 500 SEK
  • 5 % på de neste 5 000 SEK
  • laveste pris 450 SEK

Vi kan alltid tilby gunstigere vilkår enn disse, hvis vi ønsker det.

§ 18 – Klager

Melora Cosmetics har en klar og lett tilgjengelig klageprosedyre.

Hvis du ønsker å klage på et produkt eller en tjeneste, må du gjøre dette innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Beskriv problemet klart og utførlig, og send klagen til kontakt@melora.no .

Vi besvarer klager innen 14 dager. Dersom vi trenger mer tid, vil vi bekrefte mottakelsen innen samme tidsramme og gi deg beskjed om når du kan forvente et svar.

§ 19 – Tvist

Svensk lov gjelder for alle avtaler mellom Melora Cosmetics og forbrukere. Eventuelle tvister skal avgjøres av en svensk domstol, med Malmö tingrett som første instans, med mindre annet følger av tvingende lov.

§ 20 – Tillegg eller avvik

Eventuelle tillegg eller avvik fra disse vilkårene må være skriftlige og må ikke være til din ulempe. Du må kunne lagre dem på et varig medium, for eksempel i en e-post eller som PDF-fil.